Az ügyfélelvárások hatékonyabb kielégítése érdekében átalakult a Szolgáltatási ágazatunk struktúrája, a vezetői pozíciókba belső munkatársak kerültek.
Október 1-től új vezető került az Ügyfélszolgálat élére Szigeti Róza személyében. Feladatköre a NEXON termékeire vonatkozóan ügyfeleink támogatása, a termékekhez kapcsolódó opcionális szolgáltatások nyújtása, a kiemelt ügyfélszolgálat menedzselése.
A NEXONsource élére Kurucz Gabriella került. Fókusza az ügyfél- és szolgáltatás-orientáltság erősítése, a szolgáltatási modellünk, munkafolyamataink fejlesztése.
Létrehoztunk egy új szervezetet, a Gazdasági osztályt. Az ügyfél adminisztráció a pénzügyi és a kontrolling területtel egyesülve alkot önálló szervezeti egységet. Ennek célja az átalakuló front-office területek munkájának minél hatékonyabb támogatása. A szervezet vezetője Nyeste Judit.
A szervezeti illetve szolgáltatási módosításokon kívül a NEXON a jövőben még nagyobb hangsúlyt kíván fektetni ügyfelei visszajelzéseire, ennek érdekében bevezetünk egy telefonos ügyfél elégedettség mérési rendszert, melynek eredményeit a megújult szolgáltatási modell tökéletesítésére fogjuk felhasználni. Ezek az újítások is hozzájárulnak ahhoz, hogy a NEXON továbbra is igényes, komplex kiszolgálást nyújthasson.
Share Everywhere
